En TMS Textil Media trabajamos principalmente con profesionales, empresas y autónomos del sector de la personalización e impresión. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio rápido y de calidad, por lo que revisamos cuidadosamente cada pedido antes de su expedición.

Si, aun así, surge cualquier incidencia, estaremos encantados de ayudarte a resolverla.

Devoluciones de productos

Las devoluciones deberán solicitarse previamente contactando con nuestro departamento de atención al cliente e indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

Estar sin utilizar.
Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
Encontrarse en perfecto estado para su posterior venta.
Incluir todos los accesorios y componentes suministrados.

Una vez recibido el material y comprobado su estado, TMS Textil Media comunicará la aceptación de la devolución y, en su caso, procederá al reembolso o abono correspondiente.

Productos no admitidos para devolución

No se admitirán devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Servicios de impresión DTF, DTF UV, sublimación, adhesivos u otros trabajos realizados según las especificaciones del cliente.
Material cortado a medida.
Productos utilizados, manipulados o deteriorados tras su entrega.
Productos adquiridos expresamente para un pedido concreto y que no formen parte del stock habitual.

Incidencias y productos defectuosos

Si el pedido presenta algún daño ocasionado durante el transporte o un defecto de fabricación, deberás comunicarlo a la mayor brevedad posible.

Para agilizar la gestión será necesario facilitar:

Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto afectado.
Fotografías del embalaje, en caso de daños durante el transporte.

Una vez revisada la incidencia, nuestro equipo ofrecerá la solución más adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, reposición, reparación o reembolso.

Gastos de devolución

Salvo error por parte de TMS Textil Media o defecto de fabricación, los gastos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.

En caso de incidencia imputable a nuestra empresa, asumiremos los costes correspondientes.

Compras realizadas por empresas y profesionales

La mayor parte de nuestros clientes son empresas y profesionales.

Las operaciones comerciales realizadas entre empresas (B2B) se regirán por las condiciones generales de venta aceptadas durante el proceso de compra y por la normativa mercantil aplicable.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo técnico y comercial está a tu disposición para resolver cualquier incidencia de la forma más rápida posible.

Puedes contactar con nosotros por teléfono, correo electrónico o WhatsApp y estaremos encantados de ayudarte.